Divisão de Promoção da Qualidade

Promover a definição e implementação do Plano da Qualidade;

Elaborar e atualizar o Manual do Sistema de Gestão e o Mapa de Processos da UC;

Elaborar e atualizar os Processos da UC, em articulação com as restantes unidades e serviços;

Definir e divulgar boas práticas para a elaboração de procedimentos, instruções de trabalho, guias de orientação e outros documentos de apoio ao planeamento operacional das atividades da UC;

Gerir as bases de dados de procedimentos, instruções de trabalho, guias de orientação e outros documentos de apoio ao planeamento operacional das atividades da UC, bem como das normas e dos referenciais externos relevantes no âmbito da implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade;

Elaborar, gerir e executar um programa de auditorias internas da qualidade;

Coordenar a gestão de elogios, sugestões e reclamações relacionadas com o funcionamento das unidades e serviços da UC;

Auscultar regularmente as necessidades e os níveis de satisfação dos clientes e de outras partes interessadas, quer de forma global, quer setorial, bem como proceder ao tratamento, à análise e à divulgação dos respetivos resultados;

Gerir a participação da UC em rankings universitários nacionais e internacionais;

Promover a monitorização, a autoavaliação e a avaliação do desempenho dos Processos da UC;

Coordenar os processos de autoavaliação e de avaliação externa da UC e do seu Sistema de Gestão;

Participar nos processos de avaliação externa e de acreditação da oferta formativa;

Elaborar pareceres sobre medidas tendentes a melhorar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos serviços;

Monitorizar e avaliar o impacto de projetos de inovação e modernização administrativa que contribuam para a melhoria da qualidade dos serviços prestados;

Participar na organização de ações de formação e de sensibilização para a gestão da qualidade, junto das unidades e serviços;

Apoiar o funcionamento do Conselho da Qualidade da UC;

Executar outras atividades que, no domínio da sua atuação, lhe sejam cometidas.

(art.º 18.º do Regulamento da Reitoria da Universidade de Coimbra)