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Instrumentos para a Avaliação da Qualidade Hospitalar |
| Investigador responsável | Pedro Lopes Ferreira |
| Data de início | 1992 |
| Palavras-chave | Satisfação de doentes; medição da qualidade; organização hospitalar |
| Resultados | Para além dos 60 relatórios referentes a hospitais ou serviços hospitalares, o IAQH foi alvo de análise em seis dissertações de mestrado e três comunicações em reuniões científicas. |
| Resumo | Desenvolvido inicialmente em 1992 pelo CEISUC é actualmente constituído por seis módulos sujeitos a vários testes de validação e com aplicações em várias instituições de saúde. Trata-se de questionários de auto-administração padronizados que têm como propósito medir vários aspectos da satisfação dos utilizadores dos hospitais. O seu objectivo é fornecer à organização informação e conhecimento mais profundo sobre a qualidade dos serviços prestados, sob a perspectiva dos seus utilizadores. Os resultados destinam-se a ser utilizados internamente pelos Conselhos de Administração e por outros responsáveis pela gestão do hospital no desenho e na monitorização da melhoria da qualidade ao longo do tempo. Permitem-lhes também ser comparados com outras organizações de dimensão equivalente. Para tornar mais fácil a sua aplicação e a recolha dos dados, os questionários foram desenhados num formato para leitura óptica. Após uma análise é enviado ao Conselho de Administração um relatório estatístico completo. Os módulos que constituem actualmente o IAQH são os seguintes: - IAQH-CE Avaliação da consulta externa |
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